Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant la procédure de retour ci-dessous :

 

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Toutefois, des exceptions seront faites si les boucles d'oreilles n'ont pas été portées et si vous nous contactez dès réception de votre commande. Veuillez nous contacter à info@www.julien-jewelry.com en mentionnant votre numéro de commande pour obtenir des instructions sur la manière de renvoyer votre article.

L'article que vous souhaitez retourner doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans la pochette et la boîte d'origine fournies et avoir le certificat. Les articles qui semblent portés ou utilisés ne seront pas remboursés et seront renvoyés au client.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Un remboursement complet du ou des articles (à l'exclusion des frais de livraison) sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.

 

 

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Le délai d'acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 250 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Tout article qui ne nous parvient pas est de la responsabilité du client.

Nous ne pouvons pas réparer les dommages subis par les articles qui dépassent 2 mois après l'achat. Tout dommage subi par le client suite à une mauvaise utilisation ne peut être réparé.

La décoloration due à un contact chimique n'est pas un défaut. Veuillez consulter nos instructions d'entretien pour savoir comment l'éviter. Tous les produits sont couverts par notre garantie standard d'un an pour couvrir tout défaut de fabrication. Veuillez noter que la garantie est annulée en cas de dommages causés par le client, y compris les dommages causés par les parfums, le blanchiment, l'exposition à la chaleur et l'usure générale. Tout article perdu ne peut être remplacé ou remboursé. Les cristaux manquants ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication, et les articles dont les cristaux manquants ne sont pas couverts par la politique de retour de 14 jours mais par la garantie de 6 mois peuvent être remplacés gratuitement, mais les frais d'expédition sont à la charge du client.

 

 

Retours internationaux : Veuillez vous assurer que vous indiquez "retour au vendeur" dans le champ "motif d'exportation" de votre étiquette d'envoi. Vous devez également indiquer que l'article n'a aucune valeur marchande, car nous ne pouvons pas accepter les frais de douane pour recevoir votre retour. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi et d'expédition pour le retour car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les articles qui ne nous parviennent pas en toute sécurité. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les taxes douanières et les frais de vente internationaux.

 

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord retourner l'article original, puis passer une nouvelle commande. Vous serez remboursé pour l'article original conformément à notre politique de retour habituelle.

 

 

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse info@www.julien-jewelry.com.